Правила покупки билетов

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЧЕРЕЗ САЙТ LIVE-TICKETS.COM

На данной странице представлены условия и положения, применимые к покупателям билетов.

Сервисы, предоставляемые через LiveTickets (live-tickets.com), предназначены исключительно для совершеннолетних физических лиц (не моложе 18 лет), обладающих полной дееспособностью, а также для юридических лиц независимо от их организационно-правовой формы. Пользователь — физическое лицо, принимая настоящее соглашение, заявляет и гарантирует, что ему исполнилось не менее 18 лет. Каждый пользователь заявляет и гарантирует, что в соответствии с применимым законодательством имеет право пользоваться нашими услугами и получать доступ к сайту live-tickets.com, а также принимает на себя полную ответственность за выбор и использование услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ, содержащий условия и положения, применимые к покупателям билетов (далее — «Условия и положения»), устанавливает правила, на основании которых любое лицо может получить доступ к Сайту или использовать каким-либо образом предоставляемые через него услуги. Условия и положения представляют собой договор, заключаемый между вами и Администратором сайта. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед использованием наших услуг.

1.2. Пользователи понимают и принимают, что использование Сервиса, покупка билета на Сайте, а также дальнейший доступ или посещение Сайта означает полное и безусловное принятие настоящих Условий и положений.

1.3. В случае возникновения вопросов относительно содержания Условий и положений, предусмотренных ими обязательств или любых других вопросов, связанных с услугами, вы можете направить их на электронный адрес: [email protected].

1.4. В рамках настоящих Условий и положений следующие термины имеют следующие значения:

a) «Администратор сайта» — LIVE TICKETS LTD, зарегистрированная в соответствии с применимым законодательством;

b) «Сайт» или «live-tickets.com» — веб-сайт www.live-tickets.com и мобильные приложения live-tickets.com, распространяемые через платформы Google Play (версия для Android) и App Store (версия для iOS);

c) «Пользователь» — любое лицо, получающее доступ к Сайту или использующее каким-либо образом любые услуги, предоставляемые через Сайт.

2. Принцип работы

2.1. live-tickets.com является онлайн-платформой по продаже билетов (предоставляющей пользователям независимые посреднические услуги). Заказы, оформленные на сайте live-tickets.com, подтверждаются электронным письмом о регистрации, отправляемым после завершения оформления заказа. Приобретенные билеты направляются в формате PDF по электронной почте после завершения заказа.

2.2. После успешного завершения онлайн-заказа пользователь-покупатель получает на указанный адрес электронной почты приобретенные билеты (например, если куплено 2 билета — будет получен один PDF-файл с двумя билетами), которые затем могут быть распечатаны для предъявления при входе на мероприятие. В качестве альтернативы покупатель может предъявить билеты непосредственно с экрана смартфона, что рекомендуется. Доступ на мероприятие осуществляется путем сканирования QR-кода, указанного на билете. QR-коды являются уникальными и каждый из них обеспечивает доступ только одному лицу. После сканирования QR-кода повторный вход с тем же кодом невозможен, даже через другой вход, поскольку все сканирующие устройства live-tickets.com работают онлайн и синхронизированы в режиме реального времени.

ВНИМАНИЕ: С момента отправки билета на электронный адрес, указанный покупателем, билет считается доставленным, а обязательства Администратора сайта — исполненными. В целях безопасности и предотвращения многократного и/или мошеннического использования после доставки:

(a) билет не подлежит изменению (включая, но не ограничиваясь типом билета, категорией, интервалом или сессией, при необходимости);

(b) QR-код, связанный с билетом, не может быть повторно сгенерирован, переиздан, заменен или повторно отправлен в виде нового кода, независимо от причины, включая утрату, удаление, перенаправление, разглашение и/или несанкционированный доступ к электронной почте пользователя.

Любые исключения допускаются исключительно в соответствии со статьей 5.11 настоящих Условий и положений.

Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность доступа к своей электронной почте, учетной записи на платформе live-tickets.com и устройству, на котором хранится билет, а также не передавать QR-код третьим лицам.

Администратор сайта не несет ответственности за несанкционированное использование билета в результате компрометации учетных данных пользователя и/или передачи QR-кода третьим лицам, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законом или когда инцидент вызван исключительно виной Администратора сайта.

2.3. Пользователи могут подписаться на получение коммерческих сообщений от live-tickets.com, таких как рекламные предложения или уведомления о событиях, путем добровольной регистрации в соответствующем разделе на главной странице сайта или в процессе оформления заказа. Подписка осуществляется исключительно на основании явного согласия пользователя, которое может быть отозвано в любое время.

В случае подписки адрес электронной почты пользователя может использоваться для создания персонализированных аудиторий и показа рекламы на платформах партнеров (Meta, Google) на основании предоставленного согласия.

Если вы больше не желаете получать такие сообщения и/или персонализированную рекламу, вы можете отписаться одним из следующих способов:

(a) нажав на ссылку отписки в каждом полученном письме;

(b) отправив запрос на адрес [email protected] с указанием отказа от получения коммерческих сообщений и/или персонализированной рекламы.

После отписки вы больше не будете получать коммерческие сообщения, за исключением тех, которые необходимы для обработки заказов, управления учетной записью или обязательны в соответствии с законодательством. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных до момента его отзыва. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

2.4. Одновременно с покупкой билетов онлайн Администратор сайта сообщает и отдельно указывает стоимость посреднических услуг, отличную от стоимости приобретаемых билетов.

2.5. После перенаправления к платежному процессору у пользователя есть максимум 10 минут для оплаты заказа. По истечении этого времени заказ аннулируется, а выбранные места могут быть заняты другим клиентом.

3. Взаимоотношения с клиентами

3.1. Администратор сайта LiveTickets предоставляет пользователям единый контактный пункт для обеспечения прямой и оперативной коммуникации по вопросам, связанным с предоставляемыми услугами. Данный контакт может использоваться для запросов, уточнений или решения проблем, связанных с использованием платформы, и доступен по адресу электронной почты [email protected].

3.2. В отдельных случаях, в связи с большим количеством запросов, срок предоставления ответа может составлять до 7 дней и более, в зависимости от сложности обращения. Мы гарантируем, что все клиенты одинаково важны для нас, и прилагаем все усилия для максимально оперативного ответа и предоставления качественных услуг.

3.3. Вся коммуникация с клиентами осуществляется исключительно в письменной форме с целью отслеживания диалога и максимально эффективного, оперативного и внимательного рассмотрения обращений. Мы рекомендуем использовать указанный выше адрес электронной почты и благодарим за понимание.

4. Способы оплаты

Для приобретения билетов Администратор сайта принимает следующие способы оплаты:

4.1. Оплата банковской картой

Платежи с использованием дебетовых или кредитных карт обрабатываются партнерами Администратора сайта по приему платежей (например, PayU). Взаимодействие с платежными процессорами осуществляется через защищенное SSL-соединение, а передаваемые данные шифруются. Вся информация о банковской карте обрабатывается исключительно платежным процессором.

Сохраняя активированной опцию «Активировать быстрые платежи», доступную в онлайн-форме оплаты, предоставленной платежным процессором, пользователь дает согласие на подключение услуги, позволяющей в дальнейшем осуществлять онлайн-платежи только путем ввода кода безопасности CVC2/CVV.

При оплате банковской картой взимается комиссия за обработку онлайн-платежа. Итоговая сумма к оплате отображается перед перенаправлением на страницу платежного процессора.

4.2. Оплата банковским переводом

Для осуществления оплаты банковским переводом необходимо направить письменный запрос на адрес [email protected] для получения банковских реквизитов.

5. Возврат стоимости билетов

5.1. ВНИМАНИЕ: Администратор сайта LiveTickets возвращает в случае отмены заказа или мероприятия исключительно стоимость билета, без учета стоимости посреднических услуг (включая плату за выпуск билета), комиссии за обработку онлайн-платежа и сопутствующих услуг, которые считаются оказанными с момента завершения заказа.

Отмена заказов и возврат стоимости билетов возможны, если это допускается организатором, через live-tickets.com/anulare.

В случае выбора возврата средств на банковский счет, необходимо предоставить действительный IBAN, открытый в стране, входящей в зону SEPA. Администратор сайта не осуществляет возврат средств на счета, открытые в банках других стран, либо на счета Revolut.

5.2. ВНИМАНИЕ: Данный инструмент аннулирует все билеты в рамках одного заказа. Частичная отмена невозможна.

5.3. ВНИМАНИЕ: Клиенты, оплатившие билеты банковской картой более чем за 6 месяцев до момента запроса возврата, обязаны использовать вышеуказанный инструмент отмены для предоставления IBAN. Платежный процессор PayU может автоматически обрабатывать возвраты только по операциям, совершенным не более 6 месяцев назад.

5.4. ВНИМАНИЕ: Для некоторых мероприятий организатор вправе не допускать возврат билетов. Приобретение билетов на мероприятия освобождается от применения права отказа (withdrawal), предусмотренного законодательством о защите прав потребителей (Директива ЕС 2011/83/ЕС или соответствующее национальное законодательство), в соответствии с исключениями, установленными для услуг в сфере досуга.

5.5. ВНИМАНИЕ: Некоторые организаторы предусматривают возврат стоимости билетов через Администратора сайта или иную билетную платформу не ранее чем через 14 календарных дней с даты объявления об отмене мероприятия*. В таком случае пользователь будет уведомлен по электронной почте, а возврат средств будет осуществляться в соответствии с условиями, установленными организатором. Возвращается исключительно стоимость билета, без комиссий.

(*) В отступление от вышеизложенного, для мероприятий, запланированных в период ограничений, связанных с COVID-19, применяются специальные положения, предусмотренные п. 5.15 настоящих Условий, а также соответствующее законодательство.

5.6. ВНИМАНИЕ: Для некоторых мероприятий стоимость посреднических услуг может быть включена в цену билета.

Услуги, предоставляемые Администратором сайта (включая посреднические услуги, выпуск билетов, обслуживание онлайн-платформы и сопутствующие услуги), не подлежат возврату и исключаются из права отказа в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Стоимость данных услуг отображается с момента выбора билета и сопровождает покупателя до финального этапа оплаты, будучи четко выделенной. Никакие дополнительные комиссии не добавляются без предварительного отображения.

Покупатель прямо соглашается с началом исполнения услуг с момента завершения заказа и понимает, что с этого момента теряет право на отказ от договора, поскольку услуги считаются полностью оказанными.

Независимо от структуры цены (включена ли комиссия в стоимость билета или добавляется отдельно), при отмене заказа или мероприятия возвращается исключительно стоимость билета. Стоимость услуг не возвращается, так как считается оказанной в момент покупки и не зависит от фактического проведения мероприятия.

5.7. Билет может быть возвращен или обменян только при согласии организатора и при соблюдении условий, указанных ниже (раздел A), за исключением случая отмены мероприятия, когда возврат осуществляется в соответствии с разделом B или применимым законодательством.

Запросы на возврат, поданные менее чем за 3 рабочих дня до даты мероприятия (или первого дня фестиваля), не рассматриваются.

A. Условия возврата:

более чем за 14 дней — возврат 100% стоимости билета (без дополнительных расходов);
от 7 до 14 дней — возврат 70% стоимости билета или ваучер на 100% стоимости билета;
от 3 до 7 дней — возврат 50% стоимости билета.

Во всех случаях стоимость услуг Администратора не возвращается и не учитывается при расчете суммы возврата или ваучера.

Применяется только одно условие в зависимости от срока подачи запроса (условия не суммируются).

B. В случае отмены мероприятия:

Пользователь должен направить запрос на [email protected] и организатору. Возврат осуществляется либо организатором, либо Администратором (при наличии согласия), в течение максимум 15 рабочих дней, исключительно банковским переводом. Возвращается только стоимость билета.

5.8. Возврат осуществляется в зависимости от способа оплаты:

при оплате картой — на тот же счет, с которого была произведена оплата.

5.9. В случае утери или кражи билетов пользователь обязан незамедлительно уведомить Администратора по адресу [email protected]. Администратор не гарантирует восстановление билетов по причинам безопасности и предотвращения мошенничества.

Билеты доступны в личном кабинете и мобильном приложении LiveTickets при авторизации. При отсутствии своевременного уведомления Администратор не несет ответственности за использование билетов третьими лицами или невозможность посещения мероприятия.

В случае утраты доступа к электронной почте, восстановление зависит от провайдера электронной почты, при этом Администратор освобождается от ответственности в максимально допустимой законом степени.

5.10. Ни при каких обстоятельствах билеты не подлежат возврату после проведения мероприятия.

5.11. Во всех случаях подачи запроса на компенсацию в рамках страхового полиса Flex-EnGarde соответствующие билеты аннулируются. Независимо от решения страховой компании, такие билеты не могут быть использованы для посещения мероприятия.

Покупатель отказывается от любых претензий к Администратору сайта в отношении данных билетов, включая возврат денежных средств. Единственным возможным способом компенсации является страховая выплата в соответствии с условиями страхового полиса.

6. Перемещение мест

6.1. По запросу организаторов мероприятия администратор сайта может в любое время переместить приобретенные вами билеты с мест, расположенных в других местах, но уведомит вас об этом заранее и вышлет вам информацию о новых местах по электронной почте. Перемещение мест может быть обусловлено мерами, связанными с организацией мероприятий, и может происходить спонтанно, даже за несколько дней или за день до мероприятия. Приобретенные вами места могут быть заняты техническим оборудованием или реквизитом, или могут быть перемещены по запросу выступающего артиста. Однако такие случаи крайне редки. В случае, если вы хотите получить возврат средств за билеты, если ваши места были перемещены, вы можете подать соответствующую заявку, и вам будет возвращена уплаченная за билеты сумма.

7. Перепродажа билетов. Применимость условий организатора

7.1. Перепродажа билетов, приобретённых через live-tickets.com (www.live-tickets.com), может быть запрещена или ограничена отдельными организаторами. Организаторы, которые запретили или каким-либо образом ограничили перепродажу билетов, оставляют за собой право аннулировать — самостоятельно или через Администратора Сайта — любые билеты, выставленные на продажу их покупателями, в том числе на сайтах электронной коммерции / маркетплейсах, а также право отказать во входе на мероприятие держателям перепроданных билетов. При этом вам будет сообщено о принятой мере, и суммы, уплаченные за аннулированные билеты, будут возвращены. Обращаем ваше внимание, что в некоторых случаях аннулирование билетов может применяться только если цена их перепродажи отличается от указанной на них (цены, уплаченной вами). Во всех случаях рекомендуется связаться с организатором мероприятия для получения полной и достоверной информации об ограничениях, применимых к перепродаже билетов.

7.2. Администратор Сайта ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за действительность билетов, приобретённых на сайтах, отличных от настоящего. В этой связи обращаем внимание Пользователей, что при покупке билетов на мероприятие иными способами, кроме официально объявленных организаторами, они подвергаются риску приобретения поддельных билетов (например, но не ограничиваясь: дублированные билеты, перепроданные последовательно нескольким покупателям), за которые ни Администратор Сайта, ни организатор ни при каких обстоятельствах не возмещают убытки Пользователям, которым будет отказано во входе на мероприятие на основании таких билетов.

7.3. В дополнение к вышеизложенному, просим учитывать, что услуга досуга (мероприятие, концерт, спектакль любого рода, на который вы приобрели билет) полностью подчиняется условиям и положениям его организатора. Наименование организатора указывается в процессе покупки, на страницах Сайта. Условия организатора могут содержать дополнительные ограничения, применимые к покупателю билета или участнику мероприятия как на этапе покупки (например, количество билетов, доступных на один IP / заказ), так и на этапе доступа на мероприятие (например, запрет на определённые предметы, вещества и т.д.), А ТАКЖЕ санкции, вплоть до аннулирования билета без права возврата (например, в случаях мошенничества или спекуляции билетами (scalping), но не ограничиваясь ими). В таких случаях Администратор Сайта может быть уполномочен организатором на исполнение определённых санкций (например, аннулирование билетов). Для ясности: решение о применении таких санкций принимается организатором мероприятия и под его ответственность, при этом Администратор Сайта освобождается от какой-либо ответственности.

8. Передача данных

Трафик данных, связанный с использованием сервиса, тарифицируется в соответствии с тарифным планом вашего оператора мобильной связи.

9. Ваучеры

В настоящее время платформа не предоставляет подарочные ваучеры.

10. Защита от перегрузки сети

Администратор Сайта может в режиме реального времени ограничивать количество доступных билетов на определённое мероприятие в случае очень высокого спроса (глобального или локального), чтобы защитить сеть / платформу от перегрузки и обеспечить максимально комфортный процесс покупки. По мере снижения трафика билеты будут постепенно возвращаться в продажу. Данная практика является распространённой, поэтому иногда вы можете заметить, что определённые категории билетов заканчиваются, после чего вскоре в продаже появляются новые билеты.

11. Защита от автоматизированных скриптов покупки билетов

Администратор Сайта не несёт ответственности за невозможность приобретения билетов Пользователями, заблокированными системой Live-Tickets в связи с их возможной ассоциацией с роботами или при подозрении на использование автоматизированных скриптов для покупки билетов. В этой связи обращаем внимание Пользователей, что система Live-Tickets оснащена встроенными автоматическими средствами обнаружения роботов / ботов (или аналогичных браузерных скриптов), которые осуществляют покупку билетов автоматически или полуавтоматически. Такие системы могут блокировать транзакции Пользователей при выявлении схожего поведения, поскольку данный программный процесс является автоматическим. В этих случаях билеты не будут оформлены, а транзакция не будет успешно завершена.

12. Защита от мошенничества системы

Пользователи обязаны использовать платформу live-tickets.com (www.live-tickets.com) добросовестно, с соблюдением настоящих Условий и положений, а также в соответствии с действующим законодательством. Пользователи обязаны воздерживаться от злоупотребления функциями Сайта, включая использование Сервиса не по его назначению и в нарушение настоящих Условий и положений.

Администратор Сайта оставляет за собой право аннулировать билеты, в отношении которых существует подозрение, что они были получены путём мошенничества в информационной системе, а также приостанавливать предоставление услуг Пользователям, нарушающим вышеуказанные положения.

13. Места с ограниченной видимостью

Некоторые организаторы могут предлагать к продаже через live-tickets.com места с ограниченной видимостью. Такие места будут иметь наименование, ясно указывающее на это. Места с ограниченной видимостью не гарантируют наилучшего концертного опыта. В отдельных случаях вам может потребоваться встать, чтобы наблюдать концерт, либо часть обзора может быть ограничена перилами, барными конструкциями, звуковыми палатками и иными элементами, не ограничиваясь перечисленным. После приобретения такие билеты не подлежат возврату ни до, ни после мероприятия. Приобретая билеты, Покупатель принимает условия ограниченной видимости.

14. Уведомление о защите персональных данных

14.1. В соответствии с требованиями Регламента (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных — GDPR), Директивы ePrivacy (2002/58/EC) и применимого национального законодательства, Администратор Сайта будет обрабатывать персональные данные пользователей в безопасных условиях и исключительно для указанных целей. Сообщаем вам, что персональные данные, предоставляемые пользователями Администратору Сайта, обрабатываются с целью надлежащего предоставления услуг по посредничеству в продаже билетов на мероприятия, включая выпуск билетов, функционирование онлайн-платформы для заказов пользователей и сопутствующих услуг, а также в целях прямого маркетинга.

14.2. Каждый пользователь по своему усмотрению предоставляет часть своих персональных данных для получения услуг, предоставляемых Администратором Сайта. Отказ от предоставления определённых данных может привести к невозможности использования некоторых услуг, доступных через Сайт.

14.3. Ваши персональные данные могут быть раскрыты договорным партнёрам LIVE TICKETS LTD, участвующим в предоставлении наших услуг, таким как поставщики курьерских услуг, бухгалтерские компании и платёжные процессоры.

14.4. В соответствии с Общим регламентом по защите данных каждый пользователь имеет право на доступ к данным, право на их исправление, право на удаление данных, право на ограничение обработки, право на возражение, право на переносимость данных, право не быть объектом индивидуального решения, а также право на судебную защиту.

14.5. Для реализации этих прав каждый пользователь может направить письменный запрос по почте на адрес Администратора Сайта: LIVE TICKETS LTD, ENGLAND, LONDON, 4, FLAT 1, ANGLESEA MEWS, SE18 6ER или по электронной почте: [email protected].

14.6. Вниманию клиентов заведений Hard Rock Cafe и Beraria H: ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты будут переданы соответствующему заведению для информирования вас о вашей брони. В случае, если вы заметите их использование не по назначению (в иных целях), просим связаться с нами. Спасибо.

14.7. Администратор Сайта обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий и положений.

14.8. В случае если вы подписались на наши маркетинговые коммуникации и/или приняли маркетинговые cookie-файлы, вы выражаете своё согласие на обработку ваших персональных данных LIVE-TICKETS.COM в целях прямого маркетинга и персонализированной рекламы. Это может включать использование онлайн-идентификаторов и формирование сегментов интересов путём предоставления релевантной рекламы с учётом ваших интересов.

Согласие может быть отозвано в любое время без каких-либо затрат посредством: (a) отзыва согласия на использование необязательных cookie-файлов; (b) отписки путём перехода по ссылке для отписки, содержащейся в каждом полученном электронном письме; и/или (c) направления соответствующего запроса на адрес электронной почты: [email protected].

Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до его отзыва. Для получения подробной информации о типах данных, сроках хранения, получателях и передаче третьим лицам, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой использования cookie-файлов и Политикой конфиденциальности.

15. Ограничение ответственности

15.1. LIVE-TICKETS.COM является онлайн-платформой, посредством которой пользователи сайта могут приобретать у организаторов мероприятий билеты на их события. Соответственно, вся ответственность перед пользователями в отношении данных мероприятий лежит на организаторах. Они несут полную ответственность перед покупателями билетов за возможные задержки, переносы, отмены или любые другие проблемы, связанные с мероприятиями, билеты на которые были реализованы через платформу live-tickets.com, за проведение мероприятий в ненадлежащих условиях или в условиях, отличных от публично объявленных организатором либо предусмотренных законодательством, а также за любые ограничения, введённые третьими лицами, участвующими в организации мероприятий, или государственными органами. Организатор имеет право изменять даты проведения мероприятия, при этом новая информация доводится до сведения посредством соответствующих каналов коммуникации.

15.2. В связи с вышеизложенным Администратор Сайта не несёт ответственности за какие-либо претензии, связанные с: интенсивностью или качеством звука, видимостью, расстановкой столов в заведении, выбранным артистом сет-листом, услугами уборки, питания, охраны, гардероба, баров и иными аспектами, не ограничиваясь перечисленным. По всем жалобам, касающимся указанных или иных аспектов, связанных с организацией мероприятия, просьба обращаться к его организатору.

15.3. Администратор Сайта ни в какой форме и ни в какой мере не несёт ответственности за услуги по обработке платежей банковскими картами или за платёжные услуги, предоставляемые партнёрскими операторами мобильной связи. Администратор Сайта не несёт ответственности за любые ошибки и/или мошенничество, возникающие из или в связи с данными услугами. Тем не менее, несмотря на то что платёжные услуги предоставляются и полностью контролируются независимыми поставщиками, Администратор Сайта предпримет все разумные меры для минимизации риска возникновения подобных ошибок и/или мошенничества.

15.4. В максимально допустимой законом степени Администратор Сайта не принимает на себя обязательств и не предоставляет никаких гарантий, прямо или косвенно, в отношении любого содержания Сайта, независимо от того, создано ли оно Администратором Сайта, опубликовано партнёрами или по их запросу, либо предоставлено организаторами мероприятий для публикации (далее — «Контент Сайта»). Администратор Сайта прилагает все разумные усилия для обеспечения точности и надёжности информации и стремится как можно быстрее исправлять ошибки и упущения.

15.5. В максимально допустимой законом степени Администратор Сайта не предоставляет никаких гарантий и не несёт ответственности за Контент Сайта и не может быть привлечён к ответственности за любые убытки или ущерб, возникающие в результате использования любой части Контента Сайта или невозможности его использования, независимо от причин, либо вследствие ошибочного толкования положений Контента Сайта.

15.6. Пользователи понимают и принимают, что предоставление сервиса Live-Tickets может зависеть от объективных условий, а все услуги, предоставляемые через Сайт, предоставляются по принципу «как есть» и «по мере доступности», и используются Пользователями на их собственный риск. Пользователи соглашаются, что Администратор Сайта освобождается от любой ответственности в случае остановки, перебоев, затруднений, неисправностей или ошибок в работе Сайта, технических сбоев любого рода или ошибок в предоставлении услуг, а также в любой ситуации, когда не будет доказано, что такие ошибки вызваны исключительно прямой и грубой виной Администратора Сайта.

15.7. Администратор Сайта прилагает разумные усилия для обеспечения оптимального пользовательского опыта при использовании сервиса Live-Tickets. В максимально допустимой законом степени Администратор Сайта не предоставляет гарантий и не несёт ответственности за программные ошибки, баги или иные технические неисправности, а также за элементы, предоставляемые внешними сервисами (например, хостинг, обработка платежей, аутентификация и др.). Пользователи понимают и принимают, что для устранения ошибок, багов, технических несоответствий и/или иных неисправностей Администратор Сайта вправе предпринимать необходимые меры, включая, но не ограничиваясь: обновления, техническое обслуживание, аннулирование или полный либо частичный возврат некорректных транзакций (например, дублированные транзакции, ошибочные суммы, некорректные конверсии и т.д.). Пользователи соглашаются, что Администратор Сайта освобождается от ответственности за любые убытки, возникшие в результате таких обстоятельств, если не будет доказано, что они вызваны исключительно умыслом или грубой неосторожностью Администратора Сайта.

15.8. Администратор Сайта не несёт ответственности за невозможность приобретения билетов Пользователями, заблокированными системой LIVE-TICKETS.COM в связи с возможной ассоциацией с роботами или подозрением в использовании автоматизированных скриптов. Пользователи понимают и принимают, что система LIVE-TICKETS.COM использует автоматические средства обнаружения ботов, которые могут блокировать транзакции при выявлении соответствующего поведения. В таких случаях билеты не оформляются, а транзакция не считается успешно завершённой.

15.9. В случаях форс-мажора и случайных обстоятельств Администратор Сайта и/или его операторы, директора, сотрудники, филиалы, дочерние компании и представители полностью освобождаются от ответственности. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, но не ограничиваются: сбои оборудования, отсутствие интернет-соединения, компьютерные вирусы, кибератаки, несанкционированный доступ к системам, операционные ошибки, забастовки, пандемии, эпидемии и т.д.

15.10. Пользователи прямо соглашаются, что в максимально допустимой законом степени Администратор Сайта освобождается от ответственности за любые прямые или косвенные убытки, моральный вред, включая, но не ограничиваясь: упущенной выгодой, ущербом деловой репутации, потерей клиентской базы или иными нематериальными потерями, возникающими в связи с использованием сервиса или Контента Сайта.

15.11. LIVE-TICKETS.COM сотрудничает с организаторами мероприятий с хорошей репутацией и прилагает разумные усилия для обеспечения достоверности и актуальности публикуемой информации. Однако условия проведения мероприятий (место, артисты и т.д.) и их фактическое проведение находятся вне контроля LIVE-TICKETS.COM и зависят от организаторов и третьих лиц (артистов, подрядчиков, органов власти и др.). Возможны ситуации, не зависящие от воли организаторов (например, погодные условия, вопросы безопасности, болезнь артистов, технические или административные проблемы), которые могут привести к отмене или переносу мероприятия. В таких случаях организатор несёт исключительную ответственность за принятие мер: (a) перенос мероприятия; или (b) возврат стоимости билетов полностью или частично — через платформу или напрямую, согласно объявленным процедурам, за исключением стоимости сервисных услуг (включая комиссию за выпуск билета и обработку), которые не подлежат возврату.

LIVE-TICKETS.COM не проверяет и не имеет доступа к договорам между организаторами и третьими лицами и не может гарантировать участие заявленных артистов или точную программу мероприятия. Платформа действует исключительно как посредник, а ответственность за компенсации полностью лежит на организаторе.

16. Счёт-фактура для юридических лиц

16.1. Для заказов, оформленных на юридическое лицо, счёт-фактура может быть выдана на основании письменного запроса, направленного на электронный адрес: [email protected].

16.2. Запрос должен содержать все полные и корректные данные: номер заказа или имя, на которое оформлен заказ, а также реквизиты для выставления счёта (наименование компании, налоговый номер, регистрационный номер, юридический адрес, банковский счёт, банк, уполномоченное лицо).

16.3. Счёт-фактура на стоимость билета выдается не live-tickets.com, а организатором мероприятия, от имени которого осуществляется продажа билетов. Запрос передаётся напрямую организатору.

16.4. Если стоимость посреднических услуг взимается с покупателя, счёт-фактура за данные услуги выдается Администратором Сайта, а не организатором мероприятия.

17. Контактное лицо для взаимодействия с органами власти

17.1. В соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (Digital Services Act — DSA), Администратор Сайта назначает единый контактный пункт для обеспечения прямой коммуникации с органами государств-членов, Европейской комиссией и Комитетом DSA в целях применения указанного регламента, а именно:

Поставщик: LIVE TICKETS LTD.

Адрес зарегистрированного офиса: зарегистрирован в соответствии с применимым законодательством

Email: [email protected]

17.2. Связь с контактным пунктом может осуществляться на следующих языках:

румынский (официальный язык государства, в котором зарегистрирован Администратор Сайта);
английский (широко используемый язык в Европейском союзе).

17.3. Данный контактный пункт предназначен исключительно для органов государств-членов, Европейской комиссии и Комитета DSA в соответствии со статьёй 11 Регламента (ЕС) 2022/2065. Администратор Сайта обязуется отвечать на запросы компетентных органов в разумные сроки и в соответствии с применимыми правовыми обязательствами.

18. Политики и процедуры модерации контента

18.1. Политики и меры, применяемые для модерации контента

Администратор Сайта осуществляет модерацию контента в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (DSA), принимая во внимание следующее:

Пользователи (покупатели) не могут публиковать комментарии или иной контент на платформе (только организаторы мероприятий могут создавать и редактировать события);
Организаторы мероприятий могут загружать информацию о своих событиях, однако окончательная публикация требует явного одобрения Администратора Сайта.

18.2. Процедуры и меры, применяемые при модерации контента

Модерация контента осуществляется посредством процедуры предварительного одобрения, организованной следующим образом:

Как правило, контент публикуется на платформе Администратором Сайта после его разумной проверки;
В виде исключения организаторы мероприятий могут создавать и редактировать события через модуль DIY или административную панель;
Публикация события подлежит утверждению Администратором Сайта, который проверяет соответствие условиям платформы;
В случае отклонения события организатор уведомляется с указанием причин решения. Стороны совместно принимают необходимые меры для устранения причин отказа, внося соответствующие изменения для последующей публикации события.

18.3. Алгоритмическое принятие решений и человеческая проверка

Платформа не использует автоматизированную систему модерации контента;
Все решения об одобрении или отклонении события принимаются сотрудником команды Администратора Сайта;
Алгоритмическое или автоматизированное принятие решений в отношении модерации событий не применяется.

19. Отчёты о прозрачности

19.1. Администратор Сайта будет ежегодно публиковать отчёт о прозрачности в соответствии со статьёй 15 Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA).

Отчёт будет содержать информацию о:

мерах, принятых для модерации контента на платформе;
количестве и типах полученных уведомлений и жалоб, включая уведомления от доверенных информаторов, а также результатах их рассмотрения;
принятых решениях и сроках рассмотрения жалоб;
любых иных данных, предусмотренных регламентом.

Отчёт также будет включать информацию о:

количестве внесудебных споров, инициированных в соответствии со статьёй 21, результатах процедур и среднем сроке их рассмотрения;
количестве применённых приостановлений в соответствии со статьёй 23, с разграничением: приостановления за размещение явно незаконного контента, приостановления за подачу явно необоснованных уведомлений, приостановления за подачу явно необоснованных жалоб.

19.2. Полугодовой отчёт о пользователях и мерах защиты (в соответствии со статьёй 24 DSA): Администратор Сайта будет каждые шесть месяцев публиковать отчёт о среднем ежемесячном количестве активных получателей услуги в Европейском союзе, рассчитанном в соответствии с методологией DSA.

19.3. По вопросам жалоб, связанных с действиями наших сотрудников, просим писать на адрес: reclamatii@[email protected].

20. Внутренняя система рассмотрения жалоб. Внесудебное урегулирование споров.

Администратор Сайта предоставляет пользователям внутреннюю систему рассмотрения жалоб в соответствии со статьёй 20 Регламента (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA).

20.1. Право подачи жалоб. Пользователи могут подавать жалобы бесплатно и в электронном виде в течение не менее шести месяцев с даты уведомления о решении, которое влияет на доступ к услугам, содержанию или учётной записи пользователя.

20.2. Основания для подачи жалоб. Жалобы могут быть поданы в отношении следующих решений Администратора Сайта:

удаление, блокировка доступа или ограничение видимости контента;
приостановка или прекращение предоставления услуг полностью или частично;
приостановка или закрытие учётной записи пользователя;
ограничение возможностей монетизации контента.

20.3. Подача жалоб. Жалобы подаются по электронной почте на адрес [email protected]. Жалоба должна быть достаточно точной и обоснованной, с указанием оспариваемого решения и причин, по которым пользователь считает его необоснованным.

20.4. Рассмотрение жалоб.

Жалобы рассматриваются своевременно, недискриминационно, добросовестно и беспристрастно.
Решения принимаются под надзором квалифицированного персонала и не исключительно автоматизированными средствами.
Если жалоба содержит достаточные основания, указывающие, что решение было необоснованным или что информация, к которой она относится, не является незаконной и не нарушает Условия и положения платформы, Администратор Сайта отменяет первоначальное решение без необоснованных задержек.

20.5. Уведомление о конечном решении.

Администратор Сайта информирует пользователя без необоснованных задержек о конечном решении. Пользователь получает ответ в течение 7 рабочих дней (если законодательство прямо не предусматривает более длительный срок), с решением или обоснованием.

В случае отклонения жалобы пользователь информируется о причинах решения и о возможности внесудебного урегулирования спора в соответствии с применимым законодательством. Если пользователь не удовлетворён результатом, он может использовать доступные средства правовой защиты в соответствии с действующим законодательством.

20.6. Внесудебное урегулирование споров. Получатели услуг, включая пользователей и организаторов мероприятий, которые не удовлетворены решением Администратора Сайта, имеют право обратиться к внесудебному урегулированию споров через сертифицированный орган в соответствии со статьёй 21 Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA). Информация о возможности использования такого органа будет размещена в нижней части главной страницы платформы. Настоящее положение не ограничивает право пользователей оспаривать решения Администратора Сайта в судебном порядке в соответствии с применимым законодательством.

21. Доверенные уведомители

21.1. Администратор Сайта признаёт доверенных уведомителей, назначенных в соответствии со статьёй 22 Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA), и принимает необходимые меры для обеспечения приоритетной обработки их уведомлений.

21.2. Обработка уведомлений. Уведомления, поданные доверенными уведомителями, обрабатываются без необоснованных задержек, а соответствующие решения принимаются в разумные сроки.

21.3. Технические и организационные меры. Администратор Сайта внедряет специальные механизмы для идентификации и обработки уведомлений доверенных уведомителей, обеспечивая эффективный процесс их рассмотрения.

21.4. Доверенные уведомители должны соответствовать критериям компетентности и объективности, установленным применимым законодательством. Администратор Сайта оставляет за собой право проверять подлинность уведомлений и рассматривать их в соответствии с установленными внутренними процедурами.

22. Меры и защита от злоупотребления

Администратор Сайта внедряет меры по предотвращению злоупотребления платформой в соответствии со статьёй 23 Регламента (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (Digital Services Act – DSA).

Данные меры применяются к получателям услуги, которые регулярно предоставляют явно незаконный контент и/или систематически отправляют явно необоснованные уведомления или жалобы через механизмы платформы. В случае, если пользователь совершает такие действия, Администратор Сайта направляет предварительное предупреждение. Если злоупотребляющее поведение продолжается, Администратор Сайта может приостановить доступ пользователя к платформе или к механизмам уведомлений и жалоб на разумный срок. Срок приостановки определяется с учётом тяжести и повторяемости нарушений.

Критерии оценки злоупотребления. Для определения того, является ли поведение злоупотреблением, Администратор Сайта анализирует: абсолютное количество явно незаконного контента или необоснованных уведомлений/жалоб за определённый период времени; долю таких материалов или уведомлений по отношению к общей активности пользователя на платформе; тяжесть злоупотребления, включая влияние и характер незаконного контента; намерение пользователя, если его можно установить.

23. Отсутствие рекламного контента и систем рекомендаций на платформе

23.1. Администратор Сайта не публикует и не распространяет рекламные сообщения на интерфейсе онлайн-платформы. Вся информация, размещённая на платформе, строго связана с доступными для покупки мероприятиями и не является рекламными материалами. Организаторы мероприятий несут ответственность за содержание информации о своих событиях, а её публикация подлежит утверждению Администратором Сайта. В связи с этим положения статьи 26 DSA о прозрачности рекламы не применяются к платформе, поскольку она не размещает коммерческие сообщения, независимые от продаваемых мероприятий.

23.2. Мероприятия отображаются на Сайте на основании определённых критериев, которые Администратор Сайта считает релевантными для потребителей, таких как масштаб мероприятия (в зависимости от общего количества билетов в продаже), дата проведения и место проведения (город / локация). Доступные на платформе мероприятия отображаются на основе этих объективных критериев без персонализации, основанной на предпочтениях пользователей. Платформа не использует рекомендательные алгоритмы для изменения порядка или видимости мероприятий в зависимости от профиля пользователя. Пользователи не направляются к персонализированному контенту, а порядок отображения мероприятий не зависит от индивидуального поведения на платформе. Пользователи могут искать и фильтровать мероприятия по доступным в интерфейсе критериям, однако платформа не предлагает контент на основе автоматически анализируемых предпочтений.

24. Содержание Сайта. Права интеллектуальной собственности

24.1. Все права интеллектуальной собственности на любой контент Сайта («Контент Сайта»), включая, но не ограничиваясь дизайном, изображениями, текстами, графикой, символами, элементами веб-дизайна, компьютерными программами, принадлежат Администратору Сайта и защищены применимым международным законодательством об интеллектуальной собственности, включая Бернскую конвенцию и нормативные акты Европейского Союза.

24.2. В порядке исключения из вышеуказанных положений, Администратору Сайта не принадлежат права на материалы, для которых на Сайте прямо или косвенно указано иное правообладательное лицо, такие как афиши концертов, фотографии артистов, рекламные материалы третьих лиц, но не ограничиваясь ими.

24.3. Пользователи обязуются соблюдать все права интеллектуальной собственности, принадлежащие Администратору Сайта и его договорным партнёрам на Контент Сайта. Запрещается любое заимствование, воспроизведение, распространение и/или публичное сообщение в любой форме Контента Сайта, полностью или частично, в изменённом или неизменённом виде, без предварительного, явного и письменного согласия Администратора Сайта или его договорных партнёров, в зависимости от обстоятельств.

24.4. Администратор Сайта оставляет за собой право обратиться в суд против любого лица, которое каким-либо образом нарушает вышеуказанные положения.