Возврат средств

Возврат стоимости билетов

5.1. ВНИМАНИЕ: Администратор Сайта в случае отмены заказа или мероприятия может вернуть только стоимость билета, но не стоимость услуг посредничества, связанных с покупкой (включая стоимость оформления билета), комиссию за обслуживание онлайн-платформы и сопутствующие услуги, поскольку они считаются оказанными с момента завершения заказа.

Отмена заказов и возврат стоимости билетов возможны, если это допускается организатором, по ссылке: live-tickets.com/reimbursement.

В случае если вы выбираете возврат средств на банковский счёт, пожалуйста, предоставьте действительный IBAN из страны-члена SEPA. Администратор Сайта не осуществляет возврат средств на счета, открытые в банках других стран, а также на счета Revolut.

5.2. ВНИМАНИЕ: Данный инструмент аннулирует все билеты в заказе. Частичная отмена невозможна.

5.3. ВНИМАНИЕ: Клиенты, которые приобрели билеты и оплатили их банковской картой более чем за 6 месяцев до момента запроса возврата, должны воспользоваться вышеуказанным инструментом отмены, чтобы предоставить IBAN для возврата средств. Платёжный процессор PayU, с которым работает Администратор Сайта, может автоматически вернуть средства только по заказам, совершённым не более 6 месяцев назад.

5.4. ВНИМАНИЕ: Для некоторых мероприятий организатор вправе не допускать возврат билетов. Приобретение билетов на мероприятия не подпадает под действие права отказа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей (Директива ЕС 2011/83/ЕС или эквивалентное национальное законодательство), в соответствии с исключениями, установленными для услуг в сфере досуга.

5.5. ВНИМАНИЕ: Некоторые организаторы мероприятий выбрали порядок, при котором в случае отмены мероприятия возврат стоимости билетов осуществляется через Администратора Сайта или другую билетную платформу спустя 14 календарных дней с даты объявления об отмене*. В случае такой отмены вы будете уведомлены по электронной почте, а возврат будет произведён в соответствии с решением организатора. Обратите внимание, что возвращается только стоимость билета, без дополнительных комиссий.

(*) В порядке исключения, для мероприятий, которые должны были состояться в период приостановления проведения мероприятий в связи с кризисом COVID-19, применяются специальные положения статьи 5.15 настоящих Условий, а также соответствующее законодательство.

5.6. ВНИМАНИЕ: Для некоторых мероприятий на сайте стоимость услуг посредничества (независимо от их характера) включена в отображаемую цену билета.

Услуги, предоставляемые Администратором Сайта, включая посреднические услуги/оформление билетов, обслуживание онлайн-платформы и сопутствующие услуги, не подпадают под действие права отказа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей (Директива ЕС 2011/83/ЕС или эквивалентное национальное законодательство), в соответствии с исключениями для посреднических услуг. Стоимость этих услуг отображается начиная со страницы мероприятия и сохраняется до финальной страницы оплаты, будучи чётко указана. Никакие дополнительные комиссии не добавляются без их отображения. Покупатель билета выражает своё согласие с началом оказания услуг с момента завершения заказа и подтверждает, что теряет право отказа в связи с полным исполнением договора Администратором Сайта.

Согласно условиям, принятым при покупке билетов, для некоторых мероприятий комиссия (независимо от её характера), стоимость оформления билета и комиссия за обслуживание онлайн-платформы добавляются к цене билета. Иными словами, уплаченная сумма включает как стоимость билета, так и стоимость указанных услуг.

Администратор Сайта в случае отмены заказа или мероприятия возвращает только стоимость билета, но не стоимость услуг посредничества (включая оформление билета) и не комиссию за обслуживание онлайн-платформы.

Стоимость услуг посредничества (включая оформление билета) и комиссия за обслуживание онлайн-платформы не подлежат возврату, поскольку данные услуги считаются полностью оказанными на момент покупки и не зависят от фактического проведения мероприятия.

5.7. Приобретённый билет может быть возвращён или обменян только в случае, если это допускается организатором мероприятия, и только при соблюдении условий, указанных в пункте A ниже, за исключением случая отмены мероприятия (то есть если оно не состоится), когда возврат осуществляется в соответствии с пунктом B ниже или применимым законодательством (*), в зависимости от ситуации. Ни при каких обстоятельствах не рассматриваются запросы на возврат, поданные менее чем за 3 рабочих дня до даты проведения мероприятия (или первого дня, в случае фестиваля).

A. Возврат билетов осуществляется в следующие сроки и при соблюдении следующих условий путём направления запроса на адрес: [email protected]:

если запрос подан более чем за 14 дней до даты проведения мероприятия (или первого дня фестиваля), покупателю возвращается полная стоимость билета (без дополнительных комиссий и расходов);
если запрос подан не менее чем за 7 дней (но не более чем за 14 дней) до даты проведения мероприятия (или первого дня фестиваля), покупателю возвращается либо 70% стоимости билета (без дополнительных расходов), либо предоставляется ваучер на сумму стоимости билета (без дополнительных расходов);
если запрос подан не менее чем за 3 дня (но не более чем за 7 дней) до даты проведения мероприятия (или первого дня фестиваля), покупателю возвращается 50% стоимости билета (без дополнительных расходов).

Во всех вышеуказанных случаях стоимость услуг, предоставленных Администратором Сайта, не подлежит возврату и не учитывается при расчёте суммы ваучера.

В зависимости от момента подачи запроса применяется только одно из вышеуказанных условий и не может быть объединено с другими. Например, если запрос подан за 10 дней до мероприятия, применяется только второе условие.

B. В случае отмены мероприятия просьба направить запрос на адрес [email protected], а также на контактный адрес организатора. Администратор Сайта будет сотрудничать с организатором для возврата средств, однако не гарантирует возврат и не несёт обязательств по компенсации без предварительного соглашения с организатором. В зависимости от ситуации возврат может быть осуществлён либо организатором (если средства уже были ему перечислены), либо Администратором Сайта (при наличии согласия организатора) в течение максимум 15 рабочих дней, исключительно банковским переводом. Для исключения любых сомнений: возвращается только стоимость билета (без дополнительных комиссий и расходов).

(*) Исключение применяется для мероприятий, подпадающих под ограничения, связанные с COVID-19, в соответствии со статьёй 5.15 и действующим законодательством.

5.8. Способы возврата средств в зависимости от способа оплаты, после получения письменного запроса на адрес: [email protected]:

если билеты были оплачены банковской картой, возврат осуществляется на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

5.9. В случае утери или кражи электронных билетов пользователь обязан уведомить Администратора Сайта по адресу [email protected] для проверки и возможного восстановления. Восстановление не гарантируется по причинам безопасности и предотвращения мошенничества. Билеты также могут быть доступны в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении LiveTickets при условии авторизации. В случае несвоевременного уведомления или отсутствия необходимых действий со стороны пользователя Администратор Сайта не несёт ответственности за использование билетов третьими лицами или невозможность посещения мероприятия. В случае утраты доступа к электронной почте восстановление зависит от процедур почтового провайдера; Администратор Сайта не несёт ответственности в максимально допустимой законом степени.

5.10. Ни при каких обстоятельствах билеты не подлежат возврату после проведения мероприятия.

5.11. Во всех случаях подачи заявления на компенсацию по страховому полису Flex-EnGarde соответствующие билеты аннулируются. Независимо от решения страховщика покупатель понимает и принимает, что такие билеты не могут быть использованы для посещения мероприятия. Покупатель отказывается от любых претензий к Администратору Сайта в отношении этих билетов, включая возврат средств; единственным способом компенсации является выплата страховщика в соответствии с условиями страхового полиса.