Reembolso
Reembolso del valor de las entradas
5.1. ATENCIÓN: El Administrador del Sitio podrá, en caso de cancelación del pedido o del evento, reembolsar únicamente el precio de la entrada, y no el coste de los servicios de intermediación asociados a la compra (incluido el coste de emisión de la entrada), la tasa de operación de la plataforma en línea ni los servicios relacionados, ya que estos se consideran prestados en el momento de la finalización del pedido.
La cancelación de pedidos y el reembolso del valor de las entradas se pueden realizar, si el organizador lo permite, en: live-tickets.com/anulare.
En caso de que opte por recibir el reembolso en una cuenta bancaria, le rogamos que nos proporcione un IBAN válido de un país miembro de SEPA. El Administrador del Sitio no realizará reembolsos a cuentas abiertas en bancos de otros países ni a cuentas de Revolut.
5.2. ATENCIÓN: Esta herramienta cancela todas las entradas de un pedido. No es posible cancelar solo una parte de las entradas.
5.3. ATENCIÓN: Los clientes que hayan comprado entradas y hayan pagado con tarjeta más de 6 meses antes del momento en que solicitan el reembolso deben utilizar la herramienta de cancelación mencionada anteriormente para proporcionarnos un IBAN al que se realizará el reembolso. PayU, el procesador de pagos con el que trabaja el Administrador del Sitio, solo puede realizar automáticamente reembolsos de pedidos efectuados como máximo hace 6 meses.
5.4. ATENCIÓN: Para determinados eventos, el organizador puede no permitir la cancelación de entradas. La compra de entradas para espectáculos está excluida del derecho de desistimiento regulado por la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores (Directiva UE 2011/83/UE o legislación nacional equivalente), conforme a las excepciones previstas para servicios de ocio.
5.5. ATENCIÓN: Algunos organizadores han decidido que, en caso de cancelación de un evento, el reembolso del valor de las entradas se realice a través del Administrador del Sitio o de otra agencia de ticketing, después de 14 días naturales desde la fecha del anuncio de cancelación*. En tal caso, se le informará por correo electrónico y el reembolso se efectuará conforme a la decisión del organizador. Tenga en cuenta que solo se reembolsa el precio de la entrada, no las comisiones adicionales.
(*) Como excepción, para eventos que debían celebrarse durante períodos en los que se suspendió la organización de eventos debido a la crisis de COVID-19, se aplican las disposiciones especiales del artículo 5.15 de estos Términos y Condiciones, así como la legislación correspondiente.
5.6. ATENCIÓN: Para determinados eventos en el sitio, el coste de los servicios de intermediación (independientemente de su naturaleza) está incluido en el precio de la entrada mostrado.
Los servicios prestados por el Administrador del Sitio, incluidos los servicios de intermediación/emisión de entradas, operación de la plataforma en línea y servicios relacionados, están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores (Directiva UE 2011/83/UE o legislación nacional equivalente), de acuerdo con las excepciones previstas para servicios de intermediación. El precio de estos servicios se muestra desde la página del evento y se mantiene visible hasta la página final de pago, estando claramente indicado. No se añaden comisiones adicionales sin ser previamente mostradas. El comprador de la entrada acepta expresamente el inicio de la prestación de estos servicios al finalizar el pedido y declara que entiende que, al completar el pedido, pierde su derecho de desistimiento debido a la ejecución completa del contrato por parte del Administrador del Sitio.
De acuerdo con los términos aceptados en el momento de la compra, para determinados eventos, la comisión (independientemente de su naturaleza), el coste de emisión de la entrada y la tasa de operación de la plataforma en línea se añaden al precio de la entrada. En otras palabras, el importe pagado cubre tanto el precio de la entrada como el de los servicios mencionados.
El Administrador del Sitio reembolsará, en caso de cancelación del pedido o del evento, únicamente el precio de la entrada, no los costes de los servicios de intermediación (incluido el coste de emisión de la entrada) ni la tasa de operación de la plataforma en línea.
El coste de los servicios de intermediación (incluido el coste de emisión de la entrada) y la tasa de operación de la plataforma en línea no son reembolsables, ya que estos servicios se consideran completamente prestados en el momento de la compra y no dependen de la realización efectiva del evento.
5.7. La entrada adquirida solo podrá ser devuelta o cambiada si el organizador del evento lo permite y únicamente cumpliendo las condiciones establecidas en el apartado A siguiente, salvo en caso de cancelación del evento (es decir, si no se celebra), en cuyo caso el reembolso se realizará conforme al apartado B siguiente o a la legislación aplicable (*), según corresponda. Bajo ninguna circunstancia se tendrán en cuenta las solicitudes de reembolso presentadas con menos de 3 días laborables antes de la fecha del evento (o del primer día, en el caso de un festival).
A. Devolución de entradas:
- si la solicitud se realiza con más de 14 días de antelación a la fecha del evento (o del primer día, en el caso de un festival), el comprador recibe el importe íntegro del precio de la entrada (sin comisiones ni costes adicionales);
- si la solicitud se realiza con al menos 7 días (pero no más de 14 días) de antelación, el comprador recibe el 70% del precio de la entrada o un vale por el valor del precio de la entrada (sin costes adicionales);
- si la solicitud se realiza con al menos 3 días (pero no más de 7 días) de antelación, el comprador recibe el 50% del precio de la entrada (sin costes adicionales).
En todos los casos anteriores, los servicios proporcionados por el Administrador del Sitio no son reembolsables y no se incluyen en el valor del vale.
Dependiendo del momento en que se presente la solicitud, solo se aplicará una de las condiciones anteriores y no pueden combinarse.
B. En caso de cancelación del evento, le rogamos enviar su solicitud a [email protected] y también al organizador del evento. El Administrador del Sitio colaborará con el organizador para el reembolso, pero no lo garantiza ni tiene la obligación de compensar al comprador sin un acuerdo previo con el organizador. El reembolso puede ser realizado por el organizador o por el Administrador del Sitio (con su aprobación), en un plazo máximo de 15 días laborables, únicamente mediante transferencia bancaria. Solo se reembolsa el precio de la entrada (sin costes adicionales).
(*) Se aplican excepciones para eventos afectados por restricciones relacionadas con COVID-19, conforme a la legislación aplicable.
5.8. Métodos de reembolso según el método de pago, tras solicitud escrita enviada a [email protected]:
- si las entradas fueron pagadas con tarjeta, el reembolso se realizará en la misma cuenta utilizada para el pago.
5.9. En caso de pérdida o robo de entradas en línea, el usuario debe notificarlo al Administrador del Sitio en [email protected] para su verificación y posible recuperación. No se garantiza la recuperación por razones de seguridad y prevención de fraude. Las entradas también pueden accederse desde la cuenta de usuario o la aplicación móvil LiveTickets, previa autenticación. Si el usuario no notifica a tiempo, el Administrador del Sitio no asume responsabilidad por el uso indebido de las entradas ni por la imposibilidad de asistir al evento. En caso de pérdida de acceso al correo electrónico, la recuperación depende del proveedor de correo; el Administrador del Sitio no asume responsabilidad en la medida permitida por la ley.
5.10. En ningún caso se podrán devolver las entradas después de que el evento haya tenido lugar.
5.11. En todos los casos en que el usuario presente una solicitud de compensación en virtud de la póliza de seguro Flex-EnGarde, las entradas correspondientes serán anuladas. Independientemente de la decisión del asegurador, el comprador acepta que dichas entradas ya no podrán utilizarse para acceder al evento. El comprador renuncia a cualquier reclamación contra el Administrador del Sitio en relación con dichas entradas, incluyendo el reembolso, siendo la única compensación posible la otorgada por el asegurador conforme a las condiciones de la póliza.